على الرغم من أن تقنيات عدّ الأشخاص موجودة منذ فترة، إلا أن ليس كل بائع تجزئة يستفيد منها بشكل كامل. في الواقع، لا يعتبرها العديد من أصحاب المتاجر ضرورية، وبذلك، فإنهم يحكمون على متاجرهم حتماً بأن تكون أقل نجاحاً مما يمكن أن تكون عليه.
يُعدّ عدّاد الأشخاص ضروريًا لتجار التجزئة من جميع الأحجام، ولكنه يكتسب أهمية خاصة للشركات الصغيرة التي لا تملك القدرة على تحليل البيانات من مواقع متعددة عند اتخاذ القرارات المصيرية. فعند استخدامه بذكاء، يُمكن لعدّاد الأشخاص أن يُؤثر إيجابًا على أعمالك بطرق عديدة تتجاوز مجرد توفير معلومات عن حركة الزبائن.
فيما يلي، نلقي نظرة على أكبر فوائد حلول عد الأشخاص وكيف يمكنك استخدام بيانات حركة المشاة للارتقاء بعملك إلى المستوى التالي.
لوحة التحكم
انقر هنا لاكتشاف كيف يمكن لحل عد الأشخاص مثل هذا أن يساعدك في فهم بيانات حركة المرور لديك وكيفية استخدامها لاتخاذ قرارات تجارية أكثر ربحية.
1. يوفر نظرة ثاقبة على سلوك العملاء
إذا كنت ترغب في فهم المزيد عن عملائك دون استثمار الكثير من الوقت والمال، فإن عداد الأشخاص هو الحل الأمثل لعملك.
سيوفر لك عداد الباب ذو السعر المناسب، والذي يوضع بالقرب من مدخل متجرك، ثروة من البيانات المتعلقة بعدد العملاء الذين يدخلون متجرك في أيام محددة من الأسبوع وأوقات الذروة.
يُمكّنك تحليل بيانات حركة الزوار من النظر إلى عملك من منظور مختلف، وهو منظور العميل. على سبيل المثال، قد تجد أن حركة الزوار في متجرك ثابتة خلال أيام الأسبوع، لكنها ترتفع بشكل ملحوظ في عطلات نهاية الأسبوع، أو قد تكتشف أن لديك عددًا أكبر من الزوار خلال فترة الظهيرة مقارنةً بفترة ما بعد الظهر.
بفضل هذه المعلومات، يمكنك تنفيذ تغييرات ضرورية للغاية مثل توظيف موظفين إضافيين أو تعديل ساعات عمل متجرك.
2. يساعدك على تحسين جدولة الموظفين
بالحديث عن موظفي متجرك، يدرك معظم مديري متاجر التجزئة أن جدولة الموظفين تتطلب توازناً دقيقاً: فلا ترغب بوجود عدد قليل جداً أو كثير جداً من الموظفين في المتجر في أي وقت. إذا كنت تواجه صعوبة في إدارة جداولك الأسبوعية أو الشهرية، فقد يكون مكتب خدمة العملاء هو الحل الأمثل.
باستخدام عداد المدخل لقياس حركة الزبائن في المتجر، يمكنك تحديد أوقات الذروة وأيام العمل، مما يضمن وجود عدد كافٍ من الموظفين لخدمة الزبائن خلال تلك الأوقات. في المقابل، يمكنك استخدام بيانات حركة الزبائن لتحديد أوقات انخفاض عدد الزوار، ومن ثم جدولة الموظفين الذين يحتاجون للتواجد في المتجر في ذلك الوقت فقط.
3. يُمكّنك من قياس معدلات تحويل العملاء
إذا كنت ترغب في قياس معدلات التحويل - أي عدد المتسوقين الذين يقومون بعملية شراء من بين جميع العملاء الذين يدخلون متجرك في يوم معين - فإن عداد العملاء يُعدّ ضرورة أساسية لعملك. ففي النهاية، إذا كنت لا تعرف عدد الأشخاص الذين يدخلون متجرك، فكيف يمكنك معرفة النسبة المئوية للأشخاص الذين قاموا بعملية شراء؟
الخبر السار هو أنه يمكنك دمج عداد المدخل مع أجهزة نقاط البيع لعرض معدلات تحويل العملاء بتنسيق سهل القراءة. إذا كانت معدلات التحويل منخفضة، يمكنك اتخاذ خطوات لتحسين أعمالك في مجال البيع بالتجزئة، سواءً كان ذلك بالتركيز على اختيار المنتجات، أو التسعير، أو تصميم المتجر، أو خدمة العملاء.
4. يساعدك في قياس وتحسين جهود التسويق
سواء اخترت الترويج لمنتجاتك أو حملاتك التسويقية عبر الإعلانات الإلكترونية، أو الإعلانات التلفزيونية أو الإذاعية، أو الإعلانات المطبوعة في الصحف والمجلات، فمن المرجح أنك ترغب في معرفة مدى نجاح جهودك التسويقية. تقليديًا، كان مديرو متاجر التجزئة يركزون على أرقام المبيعات لتقييم فعالية حملاتهم، ولكن بفضل انتشار حلول عدّ الأشخاص، لم تعد المبيعات هي المقياس الوحيد لقياس نجاح التسويق.
من خلال مقارنة بيانات حركة العملاء في المتجر مع أرقام المبيعات، يمكنك فهم كيفية إدراك العملاء لحملاتك التسويقية بشكل أفضل. هل تجذب أغنية إعلانية جذابة على التلفزيون المزيد من الزبائن إلى متجرك، حتى لو لم يشتروا جميعًا؟ سيساعدك وجود عداد للعملاء على الإجابة عن أسئلة كهذه بدقة أكبر من مجرد الاعتماد على أرقام المبيعات.
حتى لو كنتَ صاحب متجر صغير لا تحظى بتغطية إعلامية واسعة، فإنّ عداد المدخل يُمكن أن يُساعدك في قياس فعالية عرض واجهة متجرك، وهو العنصر الأساسي في التسويق التقليدي. إذا وجدتَ أن نمط عرض مُعين يجذب المزيد من الزبائن، يُمكنك التركيز على ما يُناسب جمهورك للحفاظ على اهتمامهم بمتجرك.
5. يتيح لك فهم كيفية تأثير العوامل الخارجية على عملك
لا يقتصر دور عداد الزوار على حساب أعداد الزوار اليومية فحسب، بل يُعدّ أداةً أساسيةً لفهم الاتجاهات العامة التي تؤثر على أعمالك. فكلما زادت مدة جمع بيانات حركة الزوار، كلما تمكنت من تحديد العوامل الخارجة عن سيطرتك والتي تؤثر على أعمالك بشكل أفضل.
لنفترض أنك واجهت أسبوعًا من الطقس السيئ، ولاحظت أن عددًا قليلًا جدًا من الناس يزورون متجرك خلال تلك الأيام السبعة، يمكنك حينها اللجوء إلى تنظيم تخفيضات عبر الإنترنت لتعويض خسائرك. أو، إذا لاحظت أن حدثًا معينًا في مدينتك يجذب المزيد من الزبائن إلى متجرك عامًا بعد عام، يمكنك تكثيف جهودك الإعلانية قبل الحدث لزيادة أرباحك إلى أقصى حد خلال تلك الفترة القصيرة.
6. يمنحك فرصة التخطيط المسبق
استكمالاً للنقطة السابقة، يُمكن أن يكون مكتب خدمة العملاء أداةً أساسيةً للتخطيط المُسبق في متجرك. فإذا كنتَ تعرف أوقات الذروة، وأيامها، وحتى أسابيعها، يُمكنك الاستعداد مُسبقاً لضمان أن تكون تلك الأوقات خاليةً من التوتر قدر الإمكان لك ولعملائك.
لنفترض أن لديك متجرًا يشهد إقبالًا كبيرًا خلال موسم الأعياد كل عام. من خلال تحليل بيانات حركة الزبائن، يمكنك معرفة متى يبدأ العملاء بالتسوق خلال موسم الأعياد - فإذا بدأ متجرك باستقطاب المزيد من الزوار في أواخر نوفمبر، فهذا يعني أنه سيتعين عليك زيادة مخزونك، وتوظيف المزيد من الموظفين، وجهود التسويق قبل ذلك بوقت كافٍ لضمان توفر البضائع والموظفين بشكل جيد قبل ذروة موسم الأعياد.
7. يتيح لك تقييم ومقارنة الأداء عبر متاجر متعددة
إذا كنت تدير مشروعًا تجاريًا له أكثر من فرع، فإن عداد حركة العملاء يُعدّ أكثر أهمية لنجاحك مما تتصور. فبينما يستخدم تجار التجزئة الذين يملكون متجرًا واحدًا فقط حلول عدّ العملاء لتعظيم أرباح متجرهم، فإن أولئك الذين يديرون متاجر متعددة لديهم فرصة مقارنة بيانات حركة العملاء من مواقع متعددة لتحديد مجالات التحسين بوتيرة أسرع بكثير.
لوحة التحكم - معدلات التحويل
بفضل دمج عدادات الزوار في نظام نقاط البيع الخاص بك في مواقع متعددة، يمكنك الحصول على معلومات قيّمة مثل حركة الزوار، ومعدلات التحويل، ومتوسط قيمة المعاملة، وإجمالي المبيعات. وبمقارنة هذه البيانات، يمكنك بسهولة تحديد المتاجر ذات الأداء الجيد والمتاجر ذات الأداء الضعيف، ومن ثمّ يمكنك تطبيق الجوانب الأكثر نجاحًا من متاجركم ذات الأداء الجيد في مواقعكم الأخرى.
8. يُسهم في اتخاذ قرارات توسيع أعمالك
لنفترض أن لديك بالفعل متجرًا أو أكثر من متاجر التجزئة الناجحة، وتتطلع إلى التوسع إلى مواقع جديدة. هنا، يمكن لبيانات حركة الزبائن أن تساعدك مرة أخرى في اتخاذ القرار الصحيح لعملك.
من خلال تحليل بيانات حركة المشاة وتحويل العملاء من متاجركم الحالية، يمكنكم وضع معايير للأعمال المستقبلية وتقييم ما إذا كانت الفرص الجديدة التي تصادفونها مناسبة لكم.
على سبيل المثال، يمكنك مقارنة بيانات حركة المرور في الشوارع من مواقع جديدة محتملة لمعرفة ما إذا كانت ستوفر لك نفس عدد الزوار الذي توفره متاجرُك الأخرى. قد يُحدث هذا فرقًا بين افتتاح موقعك الجديد في مركز تجاري صغير أو في قلب المدينة، وهو خيارٌ سيؤثر بلا شك تأثيرًا طويل الأمد على أرباح شركتك.
تاريخ النشر: 28 يناير 2023